AGNITAS E-Mail-Zustellung

Die Sicherstellung der ordnungsgemäßen Zustellung der Newsletter und E-Mailings ist bei AGNITAS seit Jahren ein fester Bestandteil der Leistungen im E-Mail-Marketing. Die Kombination geeigneter Maßnahmen reduziert False Positives gegenüber dem Branchendurchschnitt drastisch. Möglich wird dies durch fünf Maßnahmenbündel: ISP Relations, Optimierung vor dem Versand, Kontrolle und Transparenz nach dem Versand, Qualitätssiegel sowie technische Optimierungen.

1. ISP-Relations und CSA-Mitgliedschaft

Bei allen relevanten Freemailern und Internet-Service-Providern verfügt AGNITAS über ein Whitelisting, so dass der größte Anteil der E-Mails erst gar nicht auf Spam geprüft wird, sondern direkt in den Posteingang zugestellt wird. Die Teilnahme an der Certified Senders Alliance (CSA), der zentralen Whitelist der E-Mail-Versender, sichert die Zustellung bei den teilnehmenden Providern zusätzlich. Für den Fall, dass dennoch False Positives auftreten, verfügt AGNITAS über direkte Ansprechpartner bei den Providern und Freemailern. Der schnelle Informationsaustausch erlaubt die zeitnahe Behebung von eventuell auftretenden Problemen.

2. Optimierung vor dem Versand

Vor dem Versand haben Kunden von AGNITAS die Möglichkeit, ihren Newsletter oder ihr E-Mailing prüfen zu lassen. Zur Verfügung stehen Pre-Delivery-Check und Provider-Vorschau.

Pre-Delivery Check: Ein Whitelisting hilft zwar bei Freemailern und Internet-Service-Providern, nicht aber bei lokal installierten Spamfiltern, die privat (z.B. in Microsoft Outlook) oder in Unternehmen (z.B. SpamAssassin) eingesetzt werden.

Eine automatische Analyse zeigt in Sekundenschnelle Schwachstellen auf, die zur irrtümlichen Klassifikation als Spam führen können. Benutzt wird dabei ein Punktesystem, das die verschiedensten Kriterien verwendet und mit einer Relevanz bewertet. Erkannte Schwachstellen können so noch vor dem Versand behoben werden. Da der Testfilter nach klassischen Spam-Eigenschaften sucht, die auch Firmenfilter zur Klassifikation als Spam heranziehen, ist der Pre-Delivery-Check besonders für den B-to-B Versand empfehlenswert.

Provider-Vorschau: Sie besitzt ihre Stärken vor allem in der B-to-C-Kommunikation und ermöglicht es, Mailings bei den größten deutschen Providern wie WEB.de, GMX oder Hotmail, vorab zu kontrollieren. Außerdem geht es in dieser Vorschaufunktion nicht nur darum, herauszufinden, warum ein Mailing eventuell nicht ankommt. Es soll auch überprüft werden, wie es bei den verschiedenen Anbietern dargestellt wird. Die Provider-Vorschau bietet also auch die Chance, das Mailing noch einmal aus ästhetischer Sicht zu überprüfen, bevor es final versendet wird.

3. Kontrolle und Transparenz nach dem Versand

Grundlage aller Maßnahmen ist das Wissen um den Status Quo der versendeten E-Mails. Bei den führenden E-Mail-Providern in Deutschland wird daher der Eingang aller über AGNITAS versendeten E-Mails überwacht. Dies gewährleistet im Bedarfsfall eine schnelle Reaktion bei der Einleitung von Gegenmaßnahmen. Alle Kunden erhalten auf Wunsch ein Reporting als Erfolgskontrolle: Der DeliveryCheck dokumentiert die tatsächliche Zustellung im jeweils abgelaufenen Monat. Falls in diesem Zeitraum Gegenmaßnahmen von AGNITAS nötig waren, werden diese hier ebenso erläutert, wie Tipps zur Optimierung auf Kundenseite.

4. Qualitätssiegel von AGNITAS

AGNITAS verfügt durch das Engagement gegen Spam und den Einsatz für eine ordnungsgemäße Zustellung über einen hervorragenden Ruf als seriöser Versender. Dies verbessert die Verhandlungsposition gegenüber Providern und kann die Aufnahme in Blacklists verhindern. So hat AGNITAS als Mitglied des Deutschen Direktmarketing Verbands (DDV) bei der Aufstellung des Ehrenkodex E-Mail-Marketing aktiv mitgewirkt und diesen als erstes Unternehmen der Branche unterzeichnet. Auch bei der Entwicklung der Certified Senders Alliance (CSA) von DDV und eco war AGNITAS maßgeblich beteiligt.

Als einer der ersten deutschen E-Mail-Service-Provider ist AGNITAS auch Mitglied bei der österreichischen ISPA (Internet Service Providers Austria). Diese versteht sich als Dachorganisation der Internet-Wirtschaft in Österreich und vertritt deren Interessen. Ihr Anliegen ist die Gestaltung der optimalen wirtschaftlichen und rechtlichen Bedingungen für die Entwicklung des Internets. Die ISPA betrachtet die Nutzung des Internets als entscheidende Kulturtechnik und nimmt die sich daraus ergebende gesellschaftspolitische Verantwortung wahr.

5. Technische Optimierungen

Eine Vielzahl technischer Optimierungen sichert bei AGNITAS die Voraussetzungen für die ordnungsgemäße Zustellung ohne False Positives: Beim E-Mail-Versand werden die spezifischen Anforderungen der verschiedenen Provider berücksichtigt, z.B. was die Versandgeschwindigkeit angeht. Ein leistungsfähiges, Provider-individuelles Bounce-Management sorgt für eine Minimierung der Bounce-Quote, die oft ein Spam-Kriterium darstellt. Zum Teil findet auch eine direkte Zusammenarbeit mit Providern statt, z.B. bei der Bearbeitung von Beschwerden. Dies senkt die Complaint-Rate - ebenfalls ein Spam-Kriterium. Laufend gibt es neue technische Entwicklungen zur Verbesserung der Zustellung (z.B. SPF-Authentifizierung zur Legitimierung der AGNITAS-Mailserver oder auf Greylisting optimierte Bounce-Behandlung), die bei AGNITAS nach erfolgreicher Prüfung schnell zum Nutzen der Kunden eingesetzt werden.