C&A Online: Zielgruppenspezifische Kommunikation mit dem E-Marketing Manager
Das Unternehmen
1841 von den Brüdern Clemens und August Brenninkmeijer ins Leben gerufen, zählt C&A heute zu den führenden Einzelhandelsunternehmen für Kleidung in Europa. Seit über 160 Jahren versorgt es seine Kunden mit der neuesten Mode. Dabei bietet der Erfinder der Konfektion – fertige Kleidungsstücke in verschiedenen Größen – sein Angebot mittlerweile in 18 europäischen Ländern an. In über 1.300 Filialen von Holland bis in die Türkei sorgen dabei ca. 34.000 Mitarbeiter für guten Kundenservice. Seit September 2008 ermöglicht es der C&A Online Shop Deutschland Einkäufe bequem von zu Hause aus zu erledigen.
Die Zielsetzung
Als C&A im September 2008 seinen Online-Shop ins Leben ruft, wird auch eine effektive E-Marketing-Lösung gesucht. Besonderen Wert legt das Unternehmen dabei auf eine im größten Maße individuelle Ansprache seiner Kunden. Zielgruppenspezifische Kommunikation soll das Kernstück des E-Mail-Marketings bilden. Über Newsletter sollen verschiedenste Zielgruppen aktiviert und zu weiteren Aktionen motiviert werden. Daraus verspricht man sich neben steigendem Umsatz auch höhere Öffnungsraten und geringere Abmeldequoten des Newsletters.
Die Lösung
Der AGNITAS E-Marketing Manager liefert die technische Grundlage, um den Newsletter des C&A Shop, entsprechend der Wünsche des Auftraggebers, zu versenden. Nach Bestellung des Newsletters auf der Homepage erhält jeder Abonnent wöchentlich eine Benachrichtigung über neue Angebote und preiswerte Artikel.
Das Interessante dabei: Nicht alle Kunden bekommen denselben Newsletter. Denn dieser variiert je nach Zielgruppe. Abhängig von Variablen wie Alter, Modegrad (z.B. modebewusst oder eher konservativ) und Markenpräferenz kann C&A Online individuelle Nutzerprofile anlegen und unterschiedliche Informationen versenden. Je nach Profil werden Nutzer in Zielgruppen eingeteilt und erhalten dann unterschiedliche Angebote. So kommt es, dass modebewussten, jeden Trend folgenden Männern im Alter von 18 – 25 Jahren andere Marken im Newsletter vorgeschlagen werden, als ihren Geschlechtsgenossen mit eher konservativem Bekleidungsgeschmack. Jeder Newsletter beinhaltet neben einheitlicher Kopf- (individuelle Begrüßung) und Fußzeile (Möglichkeit zur Abbestellung) einen zielgruppenspezifischen Contentblock. Dieser besteht neben einem Bild auch aus direkt verlinkten Produktangeboten. Alle Zielgruppen erhalten so einen auf sie zugeschnittenen Newsletter, mit speziell für sie interessanten Angeboten und passenden Fotos.
C&A Online nutzt auch das Feature Shopmessung, eine Anwendung, die Verhalten und Reaktionen der Empfänger auf eine Versandaktion analysiert. Sie ermittelt, wie viele Bestellungen und welche Umsätze durch E-Mailings generiert werden. Auch die Aufschlüsselung des Umsatzes nach Zielgruppen und entsprechende Vergleiche innerhalb dieser sind dabei möglich. Sogar im Nachhinein lassen sich noch Zielgruppen anlegen. Das erlaubt C&A Online einen exakten Blick auf Erfolgskennzahlen wie CPO (Cost Per Order) oder ROI (Return On Invest) zu nehmen und die Inhalte der Newsletter ständig zu optimieren.
Die Ergebnisse
Die AGNITAS AG besitzt ein großes Service- und Produktportfolio, welches sie in die Lage versetzt, bestmöglich auf Kundenwünsche einzugehen und so einen echten Mehrwert zu schaffen.
C&A Online ermöglichte man eine im hohen Maß zielgruppengerechte Kommunikation von Informationen und Angeboten. Man lieferte dem Einzelhandelsriesen die Mittel, um Zielgruppen hoch individualisiert anzusprechen. Mit Hilfe des EMM kann darüber hinaus jeder Newsletter inhaltlich auf den Empfänger abgestimmt werden. Zum jeweiligen Kundenprofil passende Bilder und Produktverlinkungen erlauben eine gezielte Ansprache der Abonnenten. Unterstützend verschafft die Shopmessung C&A eine Übersicht über die notwendigen Erfolgskennzahlen, um die Inhalte des Newsletters ständig optimieren zu können. So sind etwa die im Online-Shop erzielten Umsätze direkt messbar. Im Vergleich mit den Kosten, die für Leistungen der AGNITAS AG anfallen, wird deutlich – E-Marketing lohnt sich für C&A auch unter ROI-Gesichtspunkten.
Die individuelle Ansprache kam bei den Kunden von C&A Online gut an. Der Schritt von einer Mengen- zu einer zielgruppenspezifischen Kommunikation gelang und spiegelt sich in höheren Öffnungsraten und einer geringeren Abmeldequote wieder. Außerdem freut sich C&A Online seit der Zusammenarbeit mit der AGNITAS über Neukundengewinne. In dem halben Jahr der Geschäftsbeziehung stieg die Kundenzahl um ein vielfaches.
Zitat
„Die Zusammenarbeit mit der AGNITAS AG ist ausgezeichnet. Vor allem zuverlässiger Service und die schnelle Bearbeitungszeit sind hervorzuheben, das sehe ich als Basis für erfolgreiches E-Mail-Marketing.“
Andreas Hink
E-Commerce Manager C&A Online GMBH
