Marketing-Automation für den Online-Handel

Die eCommerce-Branche nimmt bei den Anwendern von Marketing-Automation-Plattformen eine besondere Rolle ein: Kein anderer Bereich nutzt und benötigt vor allem die automatisierten Lösungen so stark wie der Online-Handel. Dabei hat der Online-Handel nicht nur die Rolle des Kunden, sondern ist wie keine andere Branche Innovationstreiber für das Online Marketing und deren Disziplin E-Mail-Marketing. Das schafft eine enge Verbindung und Vorteile für beide Seiten.

Daher ist eCommerce ohne E-Mail-Marketing nur schwer vorstellbar. Besonders wichtig für den Online-Handel sind vor allem automatisierte E-Mail-Kampagnen. Dabei geht es häufig nicht mal um komplexe und mehrstufige Kampagnen, sondern vor allem um das tägliche Handling. Das fängt schon mit der Anmeldung an, welche mit einer Double-Opt-in-Mail bestätigt werden muss. So geht es weiter, egal ob Bestellbestätigung oder Versandverfolgung, der Kunde wird per E-Mail auf dem Laufenden gehalten. Das sind alles Service-Mitteilungen, die der Kunde erwartet und die manuell nicht zu bewerkstelligen sind. An ein CRM-System angebunden und automatisiert, kostet es nicht einmal mehr einen Klick.

Gerade im Online-Handel ist der Konkurrenzdruck groß. Deshalb greifen die Shops auch zu immer kreativeren und ausgefalleneren Methoden, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu bekommen. Auch erwartet der Kunde, dass er bei einer digital getriebenen Branche immer auf aktuelle Inhalte zugreift – am besten an Ort und Zeit des Abrufs angepasst. Diese Situation trägt maßgeblich dazu bei, dass sich das Medium E-Mail laufend weiterentwickelt und Multi-Channel-Kampagnen immer geschickter ineinander greifen.

Daher ist die Cloud-Variante des AGNITAS E-Marketing Managers die beste Ausgangsbasis für eine gute Kundenkommunikation und damit auch für einen gut laufenden Online-Shop. Das integrierte Whitelisting sorgt zudem für eine gute Reputation und für mehr Sicherheit bei Ihren Empfängern. Je nach Ihren Bedürfnissen bieten wir Ihnen aber auch unsere kostenlose Open-Source-Lösung, den OpenEMM, die günstige Flatrate-Variante EMM-Xpress oder für besondere Sicherheit den EMM Inhouse an.   

Als Online-Händler möchte man seine Kundschaft natürlich auch auf die eigenen Angebote aufmerksam machen. Doch oft macht es Sinn, nicht jedem Kunden die gleichen Angebote zu senden, sondern Empfehlungen, die den Interessen des jeweiligen Kunden entsprechen. Die Individualisierung kann sich dabei an bestimmten Zielgruppen orientieren, z.B. weiblich, zwischen 20 und 30 Jahre in städtischem Umfeld wohnhaft, erhält teilweise andere Angebote als der Rest usw. Es können aber auch komplett individuelle Newsletter versendet werden, z.B. darauf basierend, welche Produkte sich der Kunde das letzte Mal angesehen hat. Der Newsletter enthält dann ähnliche Produkte und/oder besondere Angebote in dieser Kategorie.

Je stärker Sie individualisieren, desto mehr ist Automatisierung notwendig, um optimal auf den Kunden zugeschnittene Inhalte anbieten zu können.

Nutzen Sie für eine vorgangsbezogene Kommunikation automatisierte Mailings. Gerade Kunden im Online-Handel erwarten digitale Lösungen, um auf dem aktuellsten Stand zu sein und nicht nachfragen zu müssen. Eine automatische Eingangs- oder Bestellbestätigung zeigt dem Empfänger beispielsweise, dass sein Anliegen registriert wurde. Auch die schnelle Bereitstellung von Formularen und Anträgen ist möglich, z.B. wenn es um Retouren geht. Damit reduzieren Sie auf der einen Seite Ihren eigenen Verwaltungsaufwand, erhalten mehr Planbarkeit und setzen Ihre Ressourcen sinnvoll ein, auf der anderen Seite steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

Für Versandhändler empfehlen sich auch sogenannte User-Onboarding-Kampagnen. Registriert sich ein potenzieller Kunde erstmals für Ihren Shop oder meldet sich für den Newsletter an, dann lassen Sie diesem doch ein kleines Willkommensgeschenk zukommen. Ein kleiner Einkaufsgutschein oder ein Präsent für den ersten Einkauf schafft einen zusätzlichen Anreiz, bei Ihnen zu bestellen und nicht bei der Konkurrenz. Zudem können Sie in einer Willkommenskampagne noch mal die Vorteile Ihres Shops zusammenfassen, auf besondere Services hinweisen oder direkt auf aktuelle Angebote und Aktionen aufmerksam machen. Nicht nur Neuanmeldungen sind Standardsituationen, die mit Kampagnen begleitet werden können, auch Reaktivierungen zählen dazu. Lassen Sie Ihren Kunden nicht einfach abdriften, versuchen Sie Ihn mit besonderen Angeboten wieder zu gewinnen.

Je nachdem, was für Produkte Sie vertreiben, können für Sie Next-best-offer-Kampagnen eine gute Ergänzung sein. Basierend auf den bisher abgeschlossenen Verträgen und Produkten, dem Surf- und Klickverhalten Ihrer Empfänger und z.B. soziodemografischen Daten können Sie je nach Kundenbedürfnis automatisierte Empfehlungen ausgeben. So können Sie Ihre Kunden mit individualisierten Inhalten weiter an Ihr Unternehmen binden und Upselling und Crossselling betreiben.

Die Kampagnen können entweder durch Trigger (z.B. jemand kauft einen Staubsauger und erhält damit auch Angebote für Staubsaugerbeutel) oder nach bestimmten Zeiteinheiten auslösen lassen (z.B. nach drei Monaten kommt ein erneutes Angebot für Staubsaugerbeutel). Die Inhalte können tagesaktuell abgerufen werden, die Kampagnen verlieren dadurch nicht Aktualität.

Neben dem klassischen Online-Handel bieten einige Händler auch offline Veranstaltungen und Workshops für Ihre Zielgruppe an. Bei Händlern von Sportartikeln sind z.B. Events in Kooperation mit Herstellern sehr beliebt. Aber auch exklusive Modeschauen oder Bastelworkshops stoßen bei Kunden auf Interesse. Die Vorbereitung und Durchführung von Events, egal welcher Art, Bedarf natürlich einer gewissen Vorbereitung. Je häufiger und größer diese ausfallen, um so notwendiger sind entsprechende digitale Lösungen, um Teilnehmer einzuladen, zu erinnern, Tickets zu erstellen und zu versenden bis hin zu eventuellen Teilnahmekontrollen und einer anschließenden Auswertung.

Für die Veranstaltung von Events können wir Ihnen als Ergänzung zum EMM den E-abo anbieten. Von der Einladungsmail zur personalisierten Landingpage über die Registrierung – bei Bedarf mit Rechnungsversand – bis hin zum Ticketversand mit Wegbeschreibung und ical-Datei ist mit dieser Software alles möglich. Vor Ort können die Teilnehmer einfach durch Scannen der Tickets mit einer App erfasst werden. Im Anschluss ist der Versand von Unterlagen und Fotos an die Teilnehmer sowie eine Umfrage, wie diese die Veranstaltung bewerten, möglich.

Haben Sie sich bei dem ein oder anderen Beispiel für den Online-Handel wiedergefunden? Dann lassen Sie sich kostenlos von uns zu unseren verschiedenen EMM-Varianten beraten. Gemeinsam finden wir die richtige E-Mail-Marketing-Lösung für Sie!