OpenEMM User Selfservice & kommerzielle HilfeUnsere Hilfeangebote für den OpenEMM
Diese Website bietet eine Vielzahl an kostenlosen und kommerziellen Service- und Support-Informationen für alle OpenEMM User. Da der OpenEMM eine Open-Source-Lösung ist, kann der kostenlose Support nur als Selfservice angeboten werden. Hier finden Sie zahlreiche Tipps, wie Sie sich selbst helfen können!
Wenn Sie an kommerziellen Dienstleistungen für den OpenEMM interessiert sind, wie zum Beispiel einem Setup Support, einen Service-Vertrag, Hosting und Administration oder Entwicklung, dann finden Sie auf dieser Seite auch unsere kommerziellen Services. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für OpenEMM keine unbezahlte Beratung bieten können und nur Projekte ab einem halben Manntag (4 Stunden) annehmen. Optionaler Supportvertrag, von allgemeinen Anwendungsfragen bis hin zu detaillierten technischen Auskünften, möglich.
Hier finden Sie alle kostenlosen Hilfeangebote, die wir Ihnen zur Verfügung stellen: Forum, Handbuch, Tutorials, Downloads (bis Version 2015 R2), FAQs, Reporting, externe Partner
Die kommerziellen Leistungen zum OpenEMM finden Sie unter dem Punkt kommerzielle Hilfeangebote.
OpenEMM-ForumKostenlose Hilfe aus der OpenEMM-Community
Das OpenEMM Forum liefert interaktiven Support aus der OpenEMM User Community (nur Englisch). Hin und wieder nehmen auch die OpenEMM-Entwickler an den Diskussionen teil. Die Topics und Posts sind thematisch sortiert von Installation & Upgrades über Bedienung, Bounce Management, Extensions, Entwicklung, Bugfixing, Verbesserungsvorschlägen, Verschiedenem bis hin zu Usability. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihr Anliegen in den mehreren Hundert Beiträgen bereits diskutiert wurde. Wenn nicht, seien Sie der Erste und fragen Sie doch die OpenEMM Community…
Tutorials & VideosSchneller und einfacher Einstieg in die Software
Erste Schritte im OpenEMM
Hier erhalten Sie einen Überblick, welche Schritte nach der Installation im OpenEMM erforderlich sind (Video basiert auf Version 2019 und neuer).
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren
Weitere Tutorials, zur Bedienung der Software finden Sie in unserem YouTube-Kanal.
FAQsFrequently asked questions
Hier finden Sie zahlreiche Antworten zu regelmäßig gestellten Fragen. Falls Ihre Frage hier noch nicht beantwortet wurde, finden Sie möglicherweise eine passende Lösung im OpenEMM Forum! Die FAQs liegen nur in Englisch vor.
Falls Sie Interesse an kostenpflichtigen Leistungen wie Setup Support, einem Service-Vertrag, Hosting und Administration oder Entwicklung haben, werfen Sie doch einen Blick in die Liste der Commercial Services für den OpenEMM.
Reporting und BugfixingNiemand ist perfekt, aber wir versuchen immer besser zu werden
Selbstverständlich versuchen wir, nur ausführlich getestete und fehlerfreie Versionen des OpenEMM zu veröffentlichen. Trotzdem rutscht gelegentlich ein Bug durch unsere kritischen Augen. Bitte helfen Sie uns deshalb, falls Ihnen im OpenEMM Fehler aufgefallen sind, zu denen es noch kein Reporting gibt.
Bugs melden – so geht’s:
Wenn Sie ein wenig unsicher sind, ob Sie einen Bug gefunden haben, benutzen Sie bitte unser Support Forum Bugs, bug fixes & releases.
Ihre Bug-Beschreibung sollte mindestens folgende Informationen beinhalten:
- Bug Beschreibung
- Ihre Linux Version und das Release (oder Windows Version)
- Die verwendete Tomcat Version
- Die verwendete MySQL Version
- Die verwendete OpenEMM Version
Abhängig von der Art des Bugs kann Folgendes hilfreich sein:
- Anhang mit der Datei /home/openemm/logs/catalina.out (Tomcat’s Log)
- Anhang mit der Datei /var/log/maillog (Sendmail’s Log)
Danke für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung des OpenEMM!
Verfügbare Bugfixes
Wir veröffentlichen Bugs und Bugfixes im OpenEMM Wiki im Kapitel Known Issues.
Wenn Sie über verfügbare Bugfixes für den OpenEMM informiert sein möchten, nutzen Sie Ebenfalls das OpenEMM Wiki.
Kommerzielle HilfeangeboteAlles, was über Selfservice hinausgeht
Wenn Sie mit den kostenlosen Hilfeangeboten nicht weiterkommen oder keine Ressourcen dafür übrig haben, unterstützen wir Sie gerne auch mit folgenden kostenpflichtigen Service-Angeboten.
Der Support Service bietet Ihnen Hilfestellung rund um Installation, Konfiguration und Bedienung des OpenEMM. Bei größeren Themen bieten wir auch Projektmanagement an. Für die Beauftragung des Support Services und Fragen zum OpenEMM füllen Sie einfach unser Kontaktformular aus.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für OpenEMM keine unbezahlte Beratung bieten können und nur Projekte ab 2,5 Stunden (450 €) annehmen. Optionaler Supportvertrag, von allgemeinen Anwendungsfragen bis hin zu detaillierten technischen Auskünften, möglich.
Sie erhalten selbstverständlich vorab ein Angebot über die angefragte Leistung.
Kosten werden nach Aufwand berechnet
(anteilige Stunden werden auf die nächste halbe Stunde aufgerundet, der Stundensatz hängt von der Art der Leistung ab)
Wenn Sie Hilfestellung für die Bedienung des OpenEMM benötigen, können Sie eine Anwenderschulung beauftragen. Die Kosten hängen vom Umfang der benötigten Schulungsinhalte ab und wird mit Ihnen abgestimmt. Bei einer Vorortschulung fallen gegebenenfalls Reise- und Übernachtungskosten an.
Sie erhalten selbstverständlich vorab ein Angebot über die angefragte Leistung.
Kosten nach Aufwand
Sie möchten den OpenEMM nutzen, benötigen aber Unterstützung beim Aufsetzen des Systems? Kein Problem, wir unterstützen Sie mit folgenden Setup Services:
- Installation ab 760 € (auf kundenseitig bereitgestellter Hardware)
- Konfiguration ab 760 € (basierend auf Ihren Anforderungen)
- Projektmanagement ab 380 €
Wenn Sie möchten, geben wir Ihnen nicht nur Support, sondern übernehmen auch bestimmte Jobs für Sie, damit Sie mit Ihrem OpenEMM sofort loslegen können. Zu diesen optionalen Leistungen zählen:
- Initialimport von Empfängerdaten ab 700 €
(inkl. Anlage von Datenbankfeldern, Mailinglisten, Datenabgleich und Bereinigung) - Entwicklung von Text und HTML Schablonen ab 2.800 €
(inkl. Darstellungsanalyse und responsive Design) - An- & Abmeldeszenario zur Permission-Verwaltung ab 1.400 €
Profitieren Sie von verbesserten Zustellraten, durch einen eigenständigen, von AGNITAS whitegelisteten Mailserver. Der Mailserver wird ausschließlich von Ihnen für den Versand genutzt und es gibt keine Quereinflüsse auf Ihre Reputation. Fragen Sie Ihre individuelle Ausstattung an.
Bereitstellung und Einrichtung ab 2.100 € je Server
zzgl. monatl. Hosting-Pauschale, Versandkosten (abhängig von Volumen), Bearbeitungsgebühren bei Spambeschwerden
Offizieller OpenEMM-PartnerExterne Consulting- und Support-Leistungen
Hier finden Sie unseren Partner, eine externe Firma, die OpenEMM Consulting- und Support-Leistungen anbietet.
Österreich:
Webwerk Online-Solutions GmbH
Neunergasse 7
A-9020 Klagenfurt am Wörthersee
